Imagine que você está prestes a chegar a um grande evento. A mente já trabalha com os possíveis contratempos: trânsito, filas, pressa. Nesse contexto, pequenas falhas iniciais interferem diretamente no humor, na confiança e na experiência dos participantes.

Segundo a teoria do servicescape, espaços bem estruturados atuam como sinalizadores de qualidade e influenciam positivamente o comportamento do público (mais…)