Para quem trabalha em agência de eventos, o estacionamento costuma ser um daqueles pontos sensíveis que ninguém quer errar. Quando funciona bem, passa quase despercebido. Quando falha, vira rapidamente motivo de reclamação, atraso na programação e desgaste com o cliente final. (mais…)
No mercado de eventos, cada detalhe é um ponto de contato que constrói (ou compromete) a experiência do convidado.
Para as agências, que carregam a responsabilidade de entregar um projeto impecável ao cliente final, o serviço de valet pode parecer secundário. Mas, na prática, é um dos elementos que mais impactam a percepção de qualidade e sofisticação desde o primeiro momento do evento. (mais…)
A experiência do cliente não começa no atendimento interno ou na entrega do produto, mas sim no primeiro contato. E muitas vezes, ele acontece antes mesmo de entrar pela porta.
O momento de chegada, a recepção calorosa e a fluidez no estacionamento podem determinar a percepção que o visitante terá do seu negócio. É por isso que empresas e estabelecimentos que prezam pela excelência entendem que o serviço de valet é parte estratégica da hospitalidade. (mais…)